Refund and Returns Policy
Política de Cambios y Devoluciones
Ley de Protección al Consumidor
Hanasu Bonsai está sujeta en su Política de Devoluciones como tienda online a la Ley de Protección al Consumidor, mediante la cual el cliente podrá ejercer su Derecho al Desestimiento de la compra efectuada, siempre y cuando se cumplan los requisitos y condiciones que en ella se regulan.
Días para Retracto
El cliente dispondrá de 10 días para retractarse de su compra. El plazo se cuenta desde que recibió el producto. En el caso de árboles y plantines, atendido a su naturaleza de «producto vivo», el cliente no podrá retractarse de su compra.
Sin perjuicio de lo anterior, si el «producto vivo» aún no sale de nuestras instalaciones, el cliente gozará igualmente de su derecho a retractarse.
Forma de Retractación
El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@hanasu-bonsai.cl, antes del vencimiento de su plazo para retractarse. Le enviaremos el formulario para ello y lo guiaremos en el proceso.
Cómo efectuar la Devolución
Una vez haya completado el formulario y se den todas las condiciones para proceder con su derecho a retracto, deberá enviárnoslo usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución en el caso de que la Devolución sea por Desestimiento de la compra.
El importe de la devolución se efectuará mediante transferencia a la cuenta corriente de la persona que efectuó la compra, o bien, mediante la anulación de la compra a través del sistema de pago (de preferencia, este último).
Los gastos del envío son por cuenta del cliente.
No procede la retractación
Se deja constancia expresa que no procede el derecho de retracto en los siguientes productos:
- Especies vivas
- Productos importados a solicitud del cliente
- Productos personalizados a solicitud del cliente
- Productos cuyos embalajes hayan sido abiertos
- Productos utilizados
- Productos promocionales o regalados por Hanasu Bonsái al cliente
- Productos ganados en eventos, sorteos y rifas
Garantía
Devoluciones de productos Defectuosos.
En caso de las Devoluciones de Productos en Mal Estado , Hanasu Bonsái procederá, previa comprobación, a la reparación o restitución del modelo, con total independencia del cliente en la gestión, ya que todas ellas serán gratuitas para el cliente.
El cliente debe notificar durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, si el producto considera que no se encuentra en las condiciones adecuadas.
Si se trata de especies vivas, no procede garantía, salvo por daños ocasionados por el transporte, lo cual deberá ser acreditado por el cliente. En caso alguno nos responsabilizaremos si han transcurrido más de 24 horas y no nos ha notificado del defecto.
Para el envío del artículo, éste deberá ser empaquetado con el original embalaje protector además de la información adicional que contenga, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén precintados tal y como los recibió.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.
Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido con más de un productos, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
Aquellos productos en los que se haya indicado una dirección incorrecta, Hanasu Bonsái no se hará responsable de retraso en la entrega o de su deterioro y repercutirá al cliente el coste de la recanalización de su pedido.
Los gastos de envío son por cuenta de Hanasu Bonsái. Nos deberán ser restituidos por el cliente en caso que la garantía no sea aplicable.