Despacho de Productos
Días de Despacho
Sólo despachamos especies vivas los días lunes, de forma de garantizar que llegarán en un menor tiempo (dentro de la semana). Herramientas y otros insumos son enviados los días lunes y miércoles.
Una vez que realicemos el despacho, te informaremos por correo electrónico el número de envío, para que puedas realizar el seguimiento de tus productos.
Pago de los Despachos y Envíos
El pago de los envíos y despachos no está incluido en el precio. Los gastos y costos asociados al despacho serán contra entrega del producto, por lo que deberán ser realizados por el cliente al recibir el producto.
Empresa de Despachos
Generalmente utilizamos Starken para el envío de los productos. Si tienes otra preferencia de envío, escríbenos antes que realicemos el envío de tu pedido. Trataremos de adaptarnos a tu requerimiento.
Cotización de Envíos
Starken y otras empresas de envíos tienen en sus páginas web un cotizador en línea para calcular el precio del envío. En la descripción del producto, encontrarás sus dimensiones y peso. Los envíos los realizamos desde Chicureo, comuna de Colina, Región Metropolitana.
¿Quieres que coticemos el envío antes de la compra? Contáctanos y te enviaremos la cotización.
Envío de Especies Vivas
Preparamos los embalajes de los árboles y bonsái tal cual lo hacen en Japón. Para garantizar tiempos de tránsito mínimos para tus árboles, los paquetes se envían los lunes. Tan pronto como su pedido esté en camino, recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico, para que sepas dónde está tu paquete. Te recomendamos que vigiles la información de seguimiento.
Los bonsái son especies vivas y una vez que ud. reciba el ejemplar, está bajo su cuidado. Por tanto, escapa de nuestra responsabilidad que el ejemplar viva una vez que efectuemos el despacho.
Daños y Garantías
Cualquier daño que sufran los productos durante el envío, corren bajo nuestra garantía. Por tanto, al momento de recibir el producto, debe efectuar la revisión de éste y en caso de encontrar un desperfecto, darnos aviso inmediato.
Si no revisa el producto inmediatamente, deberemos efectuar una evaluación del daño y determinar si aplica la garantía. Le solicitaremos fotos del producto y devolución de éste, en caso que determinemos que la garantía es válida.
Gastos adicionales
Ten en consideración que, si no recibes el producto cuando llegue a tu dirección, o bien, no efectuaste el pago del despacho, la empresa de transporte nos lo regresará, pudiendo cobrarnos a nosotros el costo del envío. Te contactaremos y, previa restitución del gasto en que hayamos incurrido, te lo enviaremos nuevamente.
